「診療が止まらない」——新潟市の歯科医院が、回線に担当者をつけて変わったこと
◯◯歯科 様（院長）／担当：◯◯（新潟市エリア）
予約システムもレセコンも同じ回線で動く歯科医院にとって、通信が止まることは診療が止まることを意味します。全国大手の回線を使っていた◯◯歯科が、KANDOU光へ乗り換えた決め手は「担当者がいること」でした。
乗り換える前は、どんなことに困っていましたか？
夕方の混む時間に一度、回線が不安定になったことがあって。予約の確認もレセコンも動かなくて、受付が完全に止まりました。前の回線は全国のサポート窓口に電話するしかなくて、つながっても状況を一から説明しないといけない。「今すぐ来てほしい」が通じないんです。
PHOTO — インタビューに答える様子（引きの構図）KANDOU光を選んだ理由は？
正直、料金はどこも大きくは変わりません。決め手は「新潟に担当者がいて、何かあれば来てくれる」という一点でした。最初の相談のときに、担当の◯◯さんが医院まで来てくれて、うちの機器の並びまで見てくれた。この人になら任せられる、と。
お客様（表情のアップ）
聞く担当者（相槌の瞬間）担当者とのやりとりで、印象に残っていることは？
乗り換えの手続き、ほとんど何もしていないんです。今の回線の解約も、番号の引き継ぎの確認も、全部◯◯さんが進めてくれて。私がやったのは工事の日を決めただけ。「あの件どうなりました？」が電話一本で通じるのが、こんなに楽だとは思いませんでした。
乗り換えの手続き、ほとんど何もしていないんです。今の回線の解約も、番号の引き継ぎの確認も、全……
PHOTO — 並んで話すお客様と担当者（自然な会話）担当者より◯◯（新潟市エリア担当）
医院さんは「止まると即・診療に影響」が他業種より切実です。だから開通後も定期的に顔を出して、小さな不調のうちに拾うようにしています。
乗り換えて、どう変わりましたか？
まず、混雑時間帯に止まることがなくなりました。それ以上に大きいのは「何かあっても、あの人に言えばいい」という安心感です。スタッフも「回線のことは院長か◯◯さん」で通じるようになって、余計な不安がなくなりました。
PHOTO — 開通後の日常。回線が支える現場の一コマこれから検討する方へ、ひとことお願いします。
回線は、決めるときより「使い始めてから」が大事です。困ったときに顔の見える人がいるかどうか。そこで選ぶと後悔しないと思います。
